‘카카오톡 체납고지’ 이 사람의 혁신적인 아이디어!

노원구, 모바일 체납고지서 서비스 도입으로 혁신을 주도하다

지난해 서울시 노원구에서 도입한 모바일 체납고지서 서비스는 지방세 고지의 형태를 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 서비스를 통해 고지서 발송 방식이 전통적인 종이 발송에서 모바일 메신저를 이용한 방식으로 변화하면서 체납고지서의 전송 효율이 크게 향상되었습니다. 이러한 변화는 개인정보 보호 및 비용 절감 효과를 가져왔고, 특히 분실 위험을 최소화하는 데 기여했습니다. 모바일 고지서는 수신률을 높이고 행정의 신뢰성을 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이같은 서비스는 노원구의 세입 확대로 이어지며, 주민에게 보다 나은 납세 편의를 제공하고 있습니다.

노원구 모바일 체납고지서 서비스의 배경과 시작

노원구청의 강문영 소상공인지원팀장은 이 서비스의 시작을 2022년 초로 거슬러 올라갑니다. 그 당시, 종이로 발송되는 체납 고지서는 송달률과 징수율 면에서 문제점을 드러내고 있었습니다. 특히, 종이 고지서의 발송으로 인해 주소지와 실거주지가 다른 시민들은 고지서를 받지 못하는 경우가 많았습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 강 팀장은 규제샌드박스 기술을 활용해 카카오톡으로 고지서를 발송하는 방안을 구상했습니다. 이 기술은 개인정보 유출의 위험을 줄이는 동시에 고지서의 분실을 방지할 수 있는 방법입니다. 그래서 그는 관련 기술을 보유한 업체와의 협력을 통해 모바일 발송 시스템을 구축했습니다.

• 모바일 고지서 도입은 세차증대 효과를 가져옴.
• 체납 고지서의 전송 방식이 크게 혁신됨.
• 강문영 팀장의 리더십 하에 추진됨.
• 행정 혁신의 모범 사례로 평가받음.
• 지역 주민의 세금 납부 편의성 증대.

모바일 체납고지서 서비스의 성과와 효과

모바일로 체납 고지서를 발송하는 서비스는 총 합계 5억 7000만 원의 세입 확대 효과를 가져왔습니다. 특히, 종이 고지 발송 중 절감된 비용은 약 5000만 원에 달했습니다. 재정적 효과 외에도, 주민들의 납세 편의도 대폭 향상되었습니다. 서비스 도입 이후 노원구청에서는 종이 고지서 발송 49만 건 중 20만 건을 모바일로 발송하며 재정적·행정적 효과를 동시에 거두었습니다. 이모든 성과들은 전자문서법 및 규제샌드박스의 활용으로 가능해졌습니다.

서비스의 지속적인 발전과 확장 계획

노원구에서는 모바일 체납고지서 서비스에서 얻은 성과를 바탕으로 향후 다양한 지방세와 관련한 고지서들을 카카오톡을 통해 발송할 계획을 세우고 있습니다. 서비스는 단순히 체납 고지서에 그치지 않고, 주정차 위반 고지, 환급금 안내 등으로 확대되었습니다. 앞으로도 다양한 고지서들을 통합하여 한번의 알림으로 전달할 수 있도록 시스템을 개선해 가는 것이 목표라고 전했습니다.

또한 이 서비스를 통해 체납자들이 빠르게 납부를 하게 되어 미납 세금 문제를 해결할 수 있는 길이 열렸습니다. 모바일 고지서 서비스는 주민과의 신뢰를 구축하는 중요한 수단으로 자리 잡고 있으며, 주민들의 금융적 부담을 줄이는데 중요한 역할을 하고 있습니다. 강팀장은 이러한 서비스가 행정의 민주성을 향상시킬 것이라 보고, 지속적인 발전을 위해 노력하고 있습니다.

결론 및 적극행정의 의의

강문영 팀장은 적극행정의 중요성을 강조하며, 주민의 목소리에 귀 기울여 행정을 개선해 나가는 것이 무엇보다 중요하다고 말합니다. 그는 “주민이 원하는 것을 파악하고 소통하는 것이 적극행정의 시작”이라고 밝혔습니다. 이러한 적극적인 접근이 주민들에게 실질적인 혜택으로 돌아오는 것이기 때문에 더욱 중요합니다. 덧붙여 강 팀장은 “실패를 두려워하지 말고 계속해서 주민을 위해 노력하자”고 전하며, 앞으로도 보다 나은 행정을 위한 기대를 감추지 않았습니다.

노원구 모바일 체납고지서 서비스는 행정의 혁신적인 변화를 이루는 사례로, 다른 지자체에서도 적극적으로 벤치마킹하여 도입하길 바랍니다. 이러한 노력이 주민들의 삶의 질을 향상시키는데 기여할 것입니다. 앞으로도 노원구청의 지속적인 행정 혁신이 기대됩니다.