‘항공권’ 피해주의보 소비자 필수 체크리스트 공개!

항공권과 소비자 보호

추석 연휴에는 해외여행을 계획하는 사람들이 많아지며, 이로 인해 항공권에 대한 소비자 피해가 크게 증가할 가능성이 있습니다. 소비자원과 공정거래위원회는 항공권 구매 시 주의해야 할 사항을 공지하고 있습니다. 항공권 구매 전에는 반드시 여행지의 천재지변 가능성과 함께 출입국 정책을 철저히 확인해야 합니다. 특히 천재지변으로 인한 상황에서는 변경이나 취소가 필요할 수 있으므로, 각종 규정이나 수수료에 대한 이해가 필수적입니다. 이러한 사전 준비가 소비자 피해를 사전에 예방하는 길이 될 것입니다.

택배 요청 시 주의사항

추석 명절 기간에는 택배 물량이 폭증하게 되며 이로 인해 물품의 파손이나 분실 등의 사고가 발생할 가능성이 높아집니다. 이러한 점을 고려하여 택배를 의뢰할 때는 운송장과 물품구매영수증 등을 필히 보관해야 합니다. 이는 추후 문제가 발생했을 때 중요한 증빙 자료로 사용될 수 있습니다. 또한, 명절 직전의 배송 지연 및 물품 사고 발생 가능성을 염두에 두고, 날씨 등의 외부 요인도 고려하여 사전에 배송 요청을 하는 것이 좋습니다.

• 항공권 구매 전 천재지변과 출입국 정책 확인하기
• 택배 의뢰 시 증빙 자료 보관하기
• 명절의 특수성과 택배 수요를 고려하여 시기 조정하기

소비자 피해 경향

최근 3년 동안 추석 연휴 전후에 소비자원에 접수된 피해구제 신청에는 항공권과 택배 관련 피해가 눈에 띄게 증가하였습니다. 항공권과 관련된 피해는 590건으로 전체의 17.8%에 해당하며, 반면 택배 피해는 161건으로 전체의 17.7%을 차지합니다. 이는 명절 기간에 여행 수요가 높아지는 것과 관련이 있으며, 이에 따라 소비자들은 보다 많은 주의를 기울일 필요가 있습니다. 두 항목 모두 구매 취소와 관련된 과도한 위약금, 배송 지연 및 물품 손실 등의 피해가 발생하고 있어 사전에 반드시 관련 정보를 충분히 숙지해야 합니다.

위탁수하물 관리

해외여행을 떠날 때 위탁수하물의 관리도 매우 중요합니다. 위탁수하물은 파손, 분실, 인도 지연 등의 위험이 항상 존재하기 때문에, 특별한 주의가 필요합니다. 여행자는 출국 전 반드시 위탁수하물에 대한 정보를 점검하고, 파손이 쉬운 물품은 전용 하드케이스로 포장하여 안전하게 이동하는 것이 좋습니다. 또한, 수하물에는 이름과 연락처, 표식 등을 남겨 두어 도난 및 분실을 예방해야 합니다.

피해 발생 시 대처 방법

이처럼 피해가 발생했을 때는 즉시 행동하는 것이 중요합니다. 소비자는 ‘소비자24’(www.consumer.go.kr) 또는 ‘1372소비자상담센터’(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr)를 통해 피해를 신고하고 상담을 받을 수 있습니다. 필요한 경우 피해구제를 신청할 수 있으며, 이런 경우 거래내역과 관련 증빙서류를 갖추는 것이 필수적입니다. 이러한 조치를 통해 소비자 권리를 보호할 수 있습니다.

문의처 및 조치

여행 관련 소비자 피해를 예방하기 위해서는 사전에 정보를 체크하는 것이 중요하며, 필요한 경우 문의처를 통해 조치를 취할 수 있습니다. 한국소비자원 경기인천지원 여행운송팀(031-370-4732) 및 공정거래위원회 소비자정책국 소비자거래정책과(044-200-4447)에서 자세한 상담을 받을 수 있습니다. 소비자 피해 예방은 사전 준비와 주의에서 시작되며, 이 점을 명심하고 준비하시기 바랍니다.